TNS LT: lojalesnės draudimo įmonių klientės – moterys

PRANEŠIMAS SPAUDAI
2011 m. lapkričio 3 d., Vilnius

Lietuvos draudimo rinka pasižymi lojaliais klientais – 77 proc. gyventojų yra prisirišę prie vienos konkrečios draudimo įmonės. Dauguma jų priklauso vadinamajai vartotojų-entuziastų grupei, kurie aktyviai domisi rinka, seka jos naujienas žiniasklaidoje, įsidėmi reklamas, kalbasi šia tema su aplinkiniais. Lietuvoje moterys yra labiau lojalios ir aktyvios draudėjos, negu vyrai. Tai parodė specialus rinkos tyrimų kompanijos TNS LT šių metų spalį atliktas tyrimas „States of Mind™“.

„Atliktas tyrimas atskleidė, kad vartotojų lojalumas draudimo kompanijoms yra labai aukštas. Tačiau ši taisyklė galioja tik tiems gyventojams, kurie apskritai naudojasi draudimo paslaugomis. Likusieji gyventojai arba visai netiki draudimo teikiama nauda arba nepasitiki visomis be išimties draudimo bendrovėmis“, – teigia tyrimų bendrovės TNS LT vyresnioji projektų vadovė Agnė Ambrazevičienė.

Tyrimų bendrovės TNS LT duomenimis, daugiau nei pusę, t. y. 58 proc., apklaustų moterų sudaro vartotojos-entuziastės. Tarp visų apklaustų vyrų tokių vartotojų yra tik 43 proc. Taip pat daugiausiai entuziastų, kalbant apie draudimo paslaugas, yra tarp 35-55 metų šalies gyventojų.

Lietuvoje daugiau nei pusė, t. y. 53 proc., 18 - 74 metų amžiaus Lietuvos gyventojų, yra sudarę nors vieną ne gyvybės draudimo sutartį. Didžiausia dalis, t. y. 70 proc., draudėjų, naudojasi privalomojo vairuotojų civilinės atsakomybės draudimo paslaugomis. Apie penktadalis apsidraudusių gyventojų yra sudarę turto arba būsto draudimo sutartis.

27 proc. apklaustų šalies gyventojų yra pasyvieji draudimo paslaugų vartotojai. Jie draudimo bendrovę renkasi iš įpročio, t. y. turi išankstinę nuomonę ir jos nekeičia. Tokie vartotojai taip pat yra prisirišę prie konkrečios draudimo bendrovės.

15 proc. Lietuvos gyventojų nesvarbu, kokią draudimo bendrovę pasirinkti. Tai vadinamieji abejingi vartotojai, kurie didžiausią dėmesį kreipia konkrečiai draudimo paslaugai, tačiau neatsižvelgia į prekės ženklą. Jie nėra prisirišę prie nė vienos draudimo bendrovės ir parastai nėra imlūs jų reklamai.

Likusius 8 proc. sudaro ieškantys ir neapsisprendę vartotojai. Pirmieji nuolat ieško jiems geriausios draudimo bendrovės, todėl neprisiriša nė prie vienos, antrieji – gali būti palankiai nusiteikę kelių draudimo prekių ženklų atžvilgiu. Taip yra arba todėl, kad tokiems klientams visos draudimo bendrovės yra panašios, arba kad skirtingus jų poreikius patenkina kiti draudimo prekių ženklai. Pavyzdžiui, iš vieno draudiko galima įsigyti vairuotojų civilinės atsakomybės draudimą, iš kito – turto draudimą.

Kalbant apie konkrečius ne gyvybės draudimo prekių ženklus, gyventojų nuomone, didžiausią potencialą ateityje stiprėti turi bendrovės „Lietuvos draudimas“ ir ERGO.

Pranešimo duomenys pateikiami remiantis dviem tyrimų kompanijos TNS LT tyrimais. Pirmame tyrime dalyvavo 1600 Lietuvos gyventojų nuo 18 iki 74 metų amžiaus, tyrimas atlikta tiesioginės apklausos metodu 2011 metų pradžioje. Antrajame tyrime „States of Mind™“ dalyvavo 500 Lietuvos gyventojų nuo 18 m. amžiaus, tyrimas atliktas 2011 m. spalio mėnesį.

TNS LT kontroliuoja tarptautinė tyrimų kompanija TNS Global, kuri turi sukaupusi daugiau nei 60 metų patirtį rinkos tyrimų ir įžvalgų srityje. TNS atstovybės yra įsikūrusios daugiau nei 80-yje pasaulio šalių Europoje, Pietų ir Šiaurės Amerikoje, Azijoje ir Ramiojo vandenyno regione, Afrikoje ir Viduriniuose Rytuose.

Daugiau informacijos:
Agnė Ambrazevičienė
Vyr. projektų vadovė
TNS LT, UAB
Tel. + 370 5 210 6601
El. paštas: agne.ambrazeviciene@tns.lt

Kontaktai:

TNS LT
t +370 5210 6600,
f +370 5210 6601,
M.Valančiaus g. 1A / V.Mykolaičio-Putino g. 10A,
03155 Vilnius
Siųsti žinutę