Reputacijos tyrimai

Ar aktyviai vystote savo įmonės nematerialųjį turtą?
Kas valdo Jūsų įmonės reputaciją – Jūs ar žiniasklaida?
Ar vidinės ir išorinės interesų grupės vienodai suvokia Jūsų įmonės reputaciją?
Ar įmonės reputacijos kūrimo programa atsižvelgia į Jūsų interesų grupių lūkesčius?

Šiandieninėje sparčiai kintančioje verslo aplinkoje stipri įmonės reputacija tampa kaip niekad svarbi. Būtent tvirta įmonės reputacija kuria pasitikėjimą, kuris yra pamatas ilgalaikiam konkurenciniam pranašumui.

Kokią naudą teikia gera įmonės reputacija?

1. Teikia galimybę pelningesniems pardavimams, lengvesnei verslo plėtrai:

Leidžia nustatyti aukštesnę paslaugų, produktų kainą net ir itin konkurencingose rinkose
Palengvina naujų produktų įvedimą, įėjimą į naujas rinkas
Padeda pritraukti naujus klientus
Kuria efektyvius įėjimo į rinką barjerus naujiems konkurentams.

2. Padeda pritraukti, motyvuoti ir išlaikyti talentingus, aukštos kvalifikacijos darbuotojus

3. Padeda pritraukti strateginius verslo partnerius, naujas investicijas

4. Kuria visuomenės palankumą ir legitimumą.

Neretai įmonės savęs klausia:

1. Kodėl norėdami įtvirtinti naujus produktus rinkoje, turime siūlyti dideles nuolaidas, nors esami klientai mūsų produkcija yra patenkinti? Kodėl kaskart, žiniasklaidoje pasirodžius bent šiek tiek negatyvesniam straipsniui, pardavimai krenta?

2. Kodėl, nepaisant investicijų į žmoniškuosius resursus ir padidėjusio darbuotojų pasitenkinimo, mūsų pozicija darbdavių reitinguose yra prasta? Kodėl taip sunku pritraukti aukštos kvalifikacijos darbuotojus?

3. Kodėl taip sunku surasti partnerius strateginiam aljansui? Kodėl mūsų akcijų vertė mažesnė nei turėtų būti remiantis mūsų finansiniais rodikliais?

Dažnu atveju tai yra prastos įmonės reputacijos simptomai. Neretai įmonės savo reputacija susirūpina tik tuomet, kai tampa skandalų objektu arba kyla pasitikėjimo įmone problemų.

Reputacija dažnai yra valdoma reaktyviai – reaguojant į nesklandumus. Tačiau norint sukurti stiprią įmonės reputaciją, vien reagavimo neužtenka. Reikalingas proaktyvus reputacijos valdymas, apimantis dėmesingumą interesų grupių poreikiams, nuolatinį dialogą, pozityvų įmonės toną ir įspūdį palaikančią komunikaciją. Tik tokiu būdu įmonės gali pasiruošti galimoms krizėms ir išvengti rimtų pakenkimų.

TNS ekspertizė įmonės reputacijos valdyme:

TNS siūlo pasaulyje plačiai naudojamą TRI*M reputacijos matavimo, valdymo ir stebėjimo metodiką.

TRI*M metodika yra pritaikoma kiekvieno sektoriaus įmonėms ir yra skirta valdyti įmonės santykius su įvairiausiomis jos interesų grupėmis.

Kaip vyksta įmonės reputacijos valdymo procesas naudojant TRI*M metodologiją:

Siekiant valdyti įmonės reputaciją, visų pirma reikia identifikuoti svarbias interesų grupes, kurių poreikius ir vertinimus būtina žinoti. Klientai, darbuotojai bei akcininkai yra svarbiausios įmonių interesų grupės. Priklausomai nuo įmonės veiklos ir situacijos gali būti išskiriamos ir kitos interesų grupės: potencialūs klientai ir darbuotojai, finansų analitikai, politikai, tiekėjai, kreditoriai, žiniasklaidos atstovai, konkrečiame sektoriuje besispecializuojantys žurnalistai, plačioji visuomenė.

Kiekviena interesų grupė turi savus interesus ir reikalauja specifinės bei tikslingai nukreiptos įmonės strategijos ir komunikacijos.

Įmonės reputacija diagnozuojama naudojant TRI*M reputacijos indeksą

TRI*M įmonės reputacijos indeksas apima tiek racionaliąją (kompetencijos vertinimas), tiek emocinę (patrauklumo vertinimas) dimensijas ir yra paskaičiuojamas kiekvienai interesų grupei atskirai. Reputacijos indeksas parodo:

Kuo remiasi įmonės reputacija – kompetencija, emociniu patrauklumu ar gera reputacijos istorija.
Kuriose interesų grupėse įmonės reputacija yra prasčiausia, į kurias grupes reikia orientuotis pirmiausiai.
Kokia yra įmonės reputacija lyginant su konkurentais.
Ar įmonės reputacija atitinka sektoriaus normas – įmonės rezultatai palyginami su TRI*M duomenų baze, kurią sudaro daugiau nei 16 000 studijų visame pasaulyje. Pateikiamos atskiros normos kiekvienam veiklos sektoriui bei interesų grupei.
Kaip kinta įmonės reputacija laiko perspektyvoje.

TRI*M reputacijos faktorių ir konkurencinė analizė parodo:

Su kuriomis savybėmis įmonė yra asocijuojama.
Kokie yra kiekvienos interesų grupės lūkesčiai, kurie kriterijai joms svarbiausi.
Kas lemia gerą ar blogą įmonės reputaciją. Kas yra įmonės stiprybės ir silpnybės.
Kuo įmonė pranašesnė ir kuo silpnesnė už konkurentus.
Akivaizdu, jog neįmanoma vienu metu tobulinti visų sričių, todėl išskiriami prioritetai – į kurias veiklos ir komunikacijos sritis reikia fokusuotis pirmiausiai, kad efektyviausiai sustiprinti įmonės reputaciją.

Turėdami šią informaciją galėsite detaliai suplanuoti komunikacijos bei veiksmų strategijas ir taip padidinti savo įmonės patrauklumą klientų, darbuotojų, investuotojų, verslo partnerių bei visuomenės akyse.

Taip pat galėsite identifikuosite rizikas ankstyvoje stadijoje bei būsite pasiruošę sėkmingai įveikti galimas reputacijos problemas.

“Sukurti reputaciją užtrunka 20 metų ir tik 5 minutes - ją sugriauti. Jei apie tai pagalvotumėte, elgtumėtės kitaip” (Warren Buffet).

“Atstatyti sugriautą reputaciją gali prireikti 3 – 4 metų”. (JAV Viešųjų ryšių kompanijos Burson Marsteller, atlikti tyrimai).

Kontaktai:

TNS LT
t +370 5210 6600,
f +370 5210 6601,
M.Valančiaus g. 1A / V.Mykolaičio-Putino g. 10A,
03155 Vilnius
Siųsti žinutę